كيف اكلم خدمة سوا ؟ يتسائل معظم عملاء شركة الاتصالات السعودية هذا السؤال ودائما ما يأتي الأول في محركات البحث إستفسارات العملاء لا تنضب ولا تنقطع وذلك بسبب المشكلات التي قد تواجه المستخدمين والعروض المتجددة والمستمرة.
كيف اكلم موظف سوا خدمات stc المجانية رقم خدمة عملاء stc الكويت رقم شكاوى stc رقم الشكاوي الاتصالات 800 My stc خدماتي stc رقم خدمة عملاء stc pay.
خدمة عملاء شركة اتصالات السعودية ٢٠٢٣
تعمل شركة اتصالات السعودية على تقديم كل ماهَو جديد في عالم الاتصالات ودائما ما تبحث عن إرضاء مستخدميها وتسعي دائما للحفاظ على علاقتها بهم وذلك من خلال التواصل الدائم والإجابة عن كافة الأسئلة التي تُطرح عليهم وذلك يتم بتوفير خدمة عملاء مدربة على التعامل مع كافة المستخدمين والتحدث بلباقة وحل المشاكل ومن أهم الأسس المتبعة في سياسة الدعم لدى شركة اتصالات السعودية وهي :
- إحترام العميل و واحتوائه والعمل بسرعة علي حل المشكلة وفي حال عدم حلها يتم وضع عشرة أيام مهلة لحلها.
- يتم إرسال رسالة نصية أو رسالة إلكترونية عند الإنتهاء من حل المشكلة .
- المهنية في التعامل مع كافة المستخدمين وضبط النفس فتلك القيَم يتم تدريب العاملين عليها،.
- إجادة التحدث بمجموعة من اللغات على رأسها اللغة العربية والإنجليزية وذلك لأن السعودية تضم عدد كبير من الوافدين من جنسيات مختلفة.
- الاحترافية والدقة من أهم مميزات خدمة عملاء stc فقد حصلت الشركة على جائزة أفضل خدمة عملاء رقمية حسب “سوشيال بيكر”.
شاهد ايضا: معرفة رصيد سوا
للتواصل مع خدمة عملاء سوا 1444
وفرت شركة stc لجميع عملائها من باقات الخطوط مسبقة الدفع أكثر من طريقة للتواصل مع خدمة عملائها لحل جميع المشكلات وذلك عبر توفير رقم للاتصال من الجوال والهاتف والانترنت وذلك بإتباع الخطوات التالية :
- في حالة الاتصال من خط سوا يتم الإتصال على رقم 900.
- للإتصال من خارج المملكه من خارج المملكة يتم الاتصال علي رقم : 966114555555.
- يمكن التواصل عبر البرقية الهاتفية بالإتصال على رقم 969.
- لإرسال الملفات عبر الفاكس يتم الاتصال علي رقم 8003030969.
التواصل المباشر عبر تطبيق stc
يُمكن لجميع المشتركين في باقات سوا المختلفة حل أي مشكلة وذلك من خلال تحميل تطبيق stc فيُمكنهم من خلالة الحصول علي خدمات مختلفة مثل؛
- معرفة قيمة الفاتورة وسدادها.
- تحَويل واستلام البطاقات
- إعادة شحن الرصيد و إمكانية تحويل رصيد لأي رقم آخر.
- معرفة العروض الخاصة بعملاء سوا والتعرف علي عروض الباقات الأخرى.
- يوفر التطبيق التحكم الكامل بجميع الأرقام المسجلة علي البطاقة الخاصة بك.
- معرفة المكالمات الواردة والصادرة وسجل الاتصال وقيمة الرصيد المستهلك.
خطوات التواصل مع خدمة عملاء سوا
- يتم الاتصال علي الرقم الموحد 900.
- اولا يتم تحديد اللغة وذلك بالنقر علي رقم 1 للغة العربية واللغة الإنجليزية رقم 2.
- يتم سماع مجموعة من الخيارات الأعطال أو خدمات النت يتم الإنتظار لآخر المكالمة وسيتم الرد الآلي للتواصل مع خدمة العملاء يرجى الإنتظار قليلا يتم الإنتظار قليلا ويقوم الكومبيوتر بتحويل العميل لأحد خدمة العملاء.
- يقوم العميل بسرد المشكلة التي تواجهه وسيتم حل المشكلة سريعا وذلك بإتباع توجيهات خدمة العملاء
التطورات الحديثة في خدمة عملاء سوا
عاني مستخدمي سوا قديما من طول فترة الإنتظار للتواصل مع خدمة العملاء وذلك بسبب الضغط الشديد علي الشركة لكبر عدد المشتركين بها فطورت الشركة العديد من خدماتها وخاصة الدعم الفني وممثلي خدمة العملاء في نقاط معينة وهي :
- تم الغاء جميع ارقام خدمة العملاء السابقة وتوحيد الرقم وهو 900 فقديما كان يوجد أكثر من رقم لخدمة العملاء ك رقم 902, 906, 907.
- توفير خدمة التواصل عبر الرسائل فيمكن للعميل كتابة المشكلة ويتم التواصل السريع معه.
- الاهتمام بالدعم الفني المقدم من خلال الموقع الرسمي للشركة والذي يجيب على جميع الأسئلة و الاستفسارات على مدار 24 ساعة.
- تصميم تطبيق لهواتف الاندرويد والايفون يتميز بالسهولة في التعامل ومن خلالة ينجز العميل العديد من الخدمات دون الحاجة لمهاتفة خدمة العملاء.
يمكن متابعة: الاستعلام عن صلاحية الاقامة
